مسؤول خدمة العملاء والمبيعات - مركز التدريس - المجلس الثقافى البريطاني
التاريخ: 21 تشرين الثاني (نوفمبر) 2022
الموقع: القاهرة والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، مصر
الشركة: British Council
يبني المجلس الثقافي البريطاني العلاقات والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والبلدان الأخرى من خلال الفنون والثقافة والتعليم واللغة الإنجليزية.
نحن نعمل بطريقتين - مباشرة مع الأفراد لتغيير حياتهم ، ومع الحكومات والشركاء لإحداث فرق أكبر على المدى الطويل ، مما يحقق فائدة لملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم. نحن نساعد الشباب على اكتساب المهارات والثقة والروابط التي يبحثون عنها لتحقيق إمكاناتهم والمشاركة في مجتمعات قوية وشاملة. نحن ندعمهم لتعلم اللغة الإنجليزية والحصول على تعليم عالي الجودة واكتساب مؤهلات معترف بها دوليًا. يحفز عملنا في مجال الفنون والثقافة التعبير الإبداعي والتبادل ويغذي المشاريع الإبداعية. نحن نربط أفضل ما في المملكة المتحدة بالعالم وأفضل ما في العالم مع المملكة المتحدة.
تؤدي هذه الروابط إلى فهم نقاط القوة لدى بعضنا البعض والتحديات والقيم التي نتشاركها. هذا يبني الثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول الأخرى التي تستمر حتى عندما تكون العلاقات الرسمية متوترة. نحن نعمل على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في 2019-20 ، تواصلنا مع 80 مليون شخص بشكل مباشر ومع 791 مليون بشكل عام ، بما في ذلك عبر الإنترنت ومن خلال البث والمنشورات لدينا.
الغرض من الدور:
الهدف العام لموظف خدمة العملاء والمبيعات في مركز التدريس هو تأمين نتائج مبيعات ممتازة (من الطلاب الجدد والحاليين) لمساعدة مركز التدريس على تلبية أهداف المبيعات أو تجاوزها. سيعمل صاحب الوظيفة كسفير للمجلس الثقافي البريطاني ، مما يوفر تجربة عملاء سلسة للعملاء والطلاب في التعامل مع الاستفسارات حول خدمات اللغة الإنجليزية في المجلس الثقافي البريطاني ، وتحقيق الأهداف المتفق عليها ، والأهداف ، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المسؤوليات الرئيسية:
تقديم خدمة العملاء اليومية
• تقديم تجربة عملاء متسقة وإيجابية بما يتماشى مع استراتيجية خدمة العملاء العالمية ومعايير وسياسات الشركة ذات الصلة
• تعامل مع الاستفسارات من المستوى الأول التي يتم تلقيها شخصيًا ، عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو الهاتف حول الجوانب ذات الصلة بأنشطة / منتجات المجلس الثقافي البريطاني ، بطريقة ودية ومهنية ، بما يتماشى مع معايير خدمة العملاء ، وأرسل جميع استفسارات المستوى الثاني إلى الزملاء المعنيين ، والتأكد من حضورهم في غضون الجداول الزمنية المحددة
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء وإدارة توقعاتهم لضمان رحلة عميل سلسة.
• تأكد من تحديث بنك الاستجابة القياسي بانتظام للرد على استفسارات العملاء.
• تنفيذ جميع واجبات الاستقبال والتسجيل بما يتماشى مع معايير وسياسات الشركة ذات الصلة. يجب أن تعكس جميع المساحات المادية التي يمكن للعملاء الوصول إليها علامة المجلس الثقافي البريطاني
• بصفتنا خط المواجهة في المجلس الثقافي البريطاني ، للتأكد من أن حس الملبس ونبرة الصوت يمثلان قيم ومعايير العلامة التجارية التنظيمية
• المشاركة في أنشطة المجلس الثقافي البريطاني عند حدوثها ، وتوفير حضور فعال ، وضمان تلبية متطلبات الشركة كلما حدث نشاط
• قم بتسجيل جميع أشكال بيانات العملاء والسجلات بدقة عبر أدوات متفق عليها عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت
• ساهم في برنامج Voice of the Customer من خلال المشاركة المنتظمة للرؤى والتعليقات الأسبوعية التي يتم جمعها من العملاء من خلال القنوات الرسمية وغير الرسمية
• الاحتفاظ بقاعدة بيانات اتصال محدثة لجميع عملائنا ، في القطاعات ذات الصلة ، ضمن إجراءات CRM المتفق عليها
• تأكد من أن التفاعلات في جميع الأوقات تكون وفقًا لمعايير مركز التدريس وسياسات حماية الطفل والحراسة الآمنة في الشركة
• إجراء استشارات مبيعات مركز التدريس والتي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر توفير تقييم التحدث لتقييم مستوى اللغة النهائي للعميل وفقًا لإرشادات التقييم المتفق عليها.
• كن مسؤولاً عن الدخل الفردي المتفق عليه وأهداف التحويل على أساس شهري
• بناء علاقة مع العملاء المحتملين لاكتساب الفهم والمعلومات للاستجابة لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة
• كن نقطة الاتصال الوحيدة للفرص المخصصة ، وقم بتوجيههم خلال الرحلة من الاستفسار الأول إلى البيع النهائي
• قم بإجراء مكالمات صادرة لدعم العملاء المتسربين في مراحل مختلفة من رحلة العميل وتتبع التحويلات.
• اغتنم جميع الفرص في CRM وأرسل اتصالات استباقية إلى المرشحين لرعاية العملاء المحتملين وفقًا للعملية المتفق عليها مع الأعمال
• تعظيم معدلات تحويل الاستفسارات إلى أرقام المبيعات من خلال توصيل ميزات وفوائد عروض المجلس الثقافي البريطاني ، وإقناع العملاء المحتملين والتأثير عليهم للتسجيل / التسجيل
• مراقبة وتتبع معدلات التحويل عن كثب وتحقيق الأهداف اليومية والشهرية المحددة على مستوى المركز. نسعى جاهدين لتحسين معدل التحويل من خلال مواكبة جميع التغييرات على العروض ، ومراقبة الفصول الدراسية ، ومشاركة الأفكار مع فرق العمل فيما يتعلق بأسباب الانسحاب والتعامل مع الاعتراضات بشكل فعال
• تعظيم فرص البيع العابر والبيع الإضافي
• متابعة العملاء الذين لا يسجلون بشكل استباقي بعد الاستفسار / الاستشارة وجمع المعلومات التي يمكن استخدامها لأغراض التسويق المستقبلية و / أو تحسينات الخدمة
• الاتصال بالطلاب الذين انقضت مدة خدمتهم عبر الهاتف لإعادة تقديمهم إلى منتجاتنا (اتصال دافئ)
• مسؤول عن بناء المعرفة الخاصة بالمنتج من خلال التفاعل مع مديري المنتجات واستخدام بوابة التعلم
دعم مركز التدريس:
لتوفير الطاقة والغرض من اتباع خطة عمل التسويق وخطة الجودة الأكاديمية بالاتفاق مع مدير مركز التعليم ومدير مركز التدريس بهدف تحقيق أرقام الطلاب والمتقدمين للاختبار وأهداف الدخل.
• تسجيل / حجز / قائمة انتظار الطلاب في الفصول المناسبة ، وإدخال التفاصيل بدقة على TCMS ، بطريقة مهنية وودودة
• توزيع وجمع ومقارنة استبيانات الرضا لجميع الدورات العامة العادية في نظام إدارة بطاقة الأداء الوثائقي المتفق عليه إلى المواعيد والمعايير المتفق عليها
• جمع الأموال التي تم جمعها من العملاء والإبلاغ عنها لاختبارات تحديد المستوى / الدورات / الكتب / تسجيلات الامتحانات وغيرها من المنتجات / الخدمات يوميًا وفقًا لمتطلبات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCF) ومراجعة الحسابات ، من خلال المكاتب النقدية وعن طريق إصدار إيصالات لجميع الإيرادات المستلمة ؛ المصالحة وقبول طلبات الاسترداد. يجب أن تكون المكاتب النقدية متوازنة ومغلقة بدقة مع الدخل الفعلي المستلم
• سجل جميع العملاء من الشركات والطلاب المكفولين وجميع طلاب الدورات العامة العادية على TCMS
• أي واجبات إدارية أخرى قد يتم تعيينها من قبل الإدارة والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر إنشاء أوامر الشراء ، وحساب النقود ، وإرسال الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، ومعالجة التحويلات المصرفية ، وما إلى ذلك.
عنك (المتطلبات الأساسية للدور):
• اللغة الإنجليزية على مستوى الكفاءة B2
• دبلوم عالي و / أو خبرة مهنية معادلة
• تجربة شاملة ومثبتة كخدمة عملاء ومبيعات تنفيذية
• الفهم الشامل لأساليب التسويق والتفاوض
• متعلم سريع وشغف لخدمة العملاء والمبيعات
• لديهم دوافع ذاتية مع نهج مدفوع بالنتائج
• الدافع الذاتي والتركيز على الهدف
• تكيف مع بيئة العمل
• مهارات اتصال قوية - بما في ذلك اللفظية والمكتوبة
• القدرة على التأثير والتفاوض مع الآخرين
• الوعي التجاري
• حل المشاكل
• مهارات تقنية المعلومات المختصة
• المهارات العددية.
المتطلبات المرغوبة للدور
• التأهيل المهني لخدمة العملاء
• المؤهلات أو التدريب ذي الصلة الذي تم إجراؤه في المبيعات
• تعد الخبرة العملية مع برنامج CRM ميزة إضافية
مزيد من المعلومات
• الدور: مسؤول خدمة العملاء والمبيعات - مركز التدريس
• عدد المناصب: 3
• نطاق الدفع: BRC-4-H
• الموقع: العجوزة ، مصر
• نوع العقد: عقد محدد المدة لمدة سنة واحدة
• تاريخ الإغلاق: 28 نوفمبر 2022 (23:59 بتوقيت الخليج القياسي)
• الراتب: 8971.2 جنيه و التقديم من هنا
• أخرى: هذا الدور مفتوح للمرشحين الذين لديهم الحق في العمل والمقيمين في مصر.
• يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم جميع الطلبات باللغة الإنجليزية فقط.
* يُنصح بالتقدم مقدمًا لتجنب أي مشاكل فنية في اللحظة الأخيرة.
* يعمل قسم مركز التدريس ستة أيام في الأسبوع مع أيام السبت وأمسيات أيام الأسبوع عادة في أوقات ذروة الطلب. تخضع جداول العمل للتغيرات لمراعاة أنماط النشاط وستتضمن ساعات عمل غير اجتماعية (بما في ذلك التشطيبات المتأخرة ونوبات يوم السبت
