المسمى الوظيفي:
يبني المجلس الثقافي البريطاني العلاقات والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والبلدان الأخرى من خلال الفنون والثقافة والتعليم واللغة الإنجليزية.
نحن نعمل بطريقتين - مباشرة مع الأفراد لتغيير حياتهم ، ومع الحكومات والشركاء لإحداث فرق أكبر على المدى الطويل ، مما يحقق فائدة لملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم. نحن نساعد الشباب على اكتساب المهارات والثقة والروابط التي يبحثون عنها لتحقيق إمكاناتهم والمشاركة في مجتمعات قوية وشاملة. نحن ندعمهم لتعلم اللغة الإنجليزية والحصول على تعليم عالي الجودة واكتساب مؤهلات معترف بها دوليًا. يحفز عملنا في مجال الفنون والثقافة التعبير الإبداعي والتبادل ويغذي المشاريع الإبداعية. نحن نربط أفضل ما في المملكة المتحدة بالعالم وأفضل ما في العالم مع المملكة المتحدة.
تؤدي هذه الروابط إلى فهم نقاط القوة لدى بعضنا البعض والتحديات والقيم التي نتشاركها. هذا يبني الثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول الأخرى التي تستمر حتى عندما تكون العلاقات الرسمية متوترة. نحن نعمل على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في 2019-20 ، تواصلنا مع 80 مليون شخص بشكل مباشر ومع 791 مليون بشكل عام ، بما في ذلك عبر الإنترنت ومن خلال البث والمنشورات لدينا.
الغرض من الوظيفه:
الهدف العام لموظف خدمة العملاء والمبيعات في مركز التدريس هو تأمين نتائج مبيعات ممتازة (من الطلاب الجدد والحاليين) لمساعدة مركز التدريس على تلبية أهداف المبيعات أو تجاوزها. سيعمل صاحب الوظيفة كسفير للمجلس الثقافي البريطاني ، مما يوفر تجربة عملاء سلسة للعملاء والطلاب في التعامل مع الاستفسارات حول خدمات اللغة الإنجليزية في المجلس الثقافي البريطاني ، وتحقيق الأهداف المتفق عليها ، والأهداف ، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم خدمة العملاء اليومية
- تقديم تجربة عملاء متسقة وإيجابية بما يتماشى مع استراتيجية خدمة العملاء العالمية ومعايير وسياسات الشركة ذات الصلة
- تعامل مع الاستفسارات من المستوى الأول التي يتم تلقيها شخصيًا ، عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو الهاتف حول الجوانب ذات الصلة بأنشطة / منتجات المجلس الثقافي البريطاني ، بطريقة ودية ومهنية ، بما يتماشى مع معايير خدمة العملاء ، وأرسل جميع استفسارات المستوى الثاني إلى الزملاء المعنيين ، والتأكد من حضورهم في غضون الجداول الزمنية المحددة
- تقديم معلومات دقيقة للعملاء وإدارة توقعاتهم لضمان رحلة عميل سلسة
- تأكد من تحديث بنك الاستجابة القياسي بانتظام للرد على استفسارات العملاء
- تنفيذ جميع واجبات الاستقبال والتسجيل بما يتماشى مع معايير وسياسات الشركة ذات الصلة. يجب أن تعكس جميع المساحات المادية التي يمكن للعملاء الوصول إليها علامة المجلس الثقافي البريطاني
بصفتنا خط المواجهة في المجلس الثقافي البريطاني ، للتأكد من أن حس الملبس ونبرة الصوت يمثلان قيم ومعايير العلامة التجارية التنظيمية
المشاركة في أنشطة المجلس الثقافي البريطاني عند حدوثها ، وتوفير حضور فعال ، وضمان تلبية متطلبات الشركة كلما حدث نشاط
- قم بتسجيل جميع أشكال بيانات العملاء والسجلات بدقة عبر أدوات متفق عليها عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت
- ساهم في برنامج Voice of the Customer من خلال المشاركة المنتظمة للرؤى والتعليقات الأسبوعية التي يتم جمعها من العملاء من خلال القنوات الرسمية وغير الرسمية
- الاحتفاظ بقاعدة بيانات اتصال محدثة لجميع عملائنا ، في القطاعات ذات الصلة ، ضمن إجراءات CRM المتفق عليها
- تأكد من أن التفاعلات في جميع الأوقات تكون وفقًا لمعايير مركز التدريس وسياسات حماية الطفل والحراسة الآمنة في الشركة
مبيعات
- إجراء استشارات مبيعات مركز التدريس والتي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر توفير تقييم التحدث لتقييم مستوى اللغة النهائي للعميل وفقًا لإرشادات التقييم المتفق عليها.
- كن مسؤولاً عن الدخل الفردي المتفق عليه وأهداف التحويل على أساس شهري
بناء علاقة مع العملاء المحتملين لاكتساب الفهم والمعلومات للاستجابة لاحتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة
كن نقطة الاتصال الوحيدة للفرص المخصصة ، وقم بتوجيههم خلال الرحلة من الاستفسار الأول إلى البيع النهائي
- قم بإجراء مكالمات صادرة لدعم العملاء المتسربين في مراحل مختلفة من رحلة العميل وتتبع التحويلات.
اغتنم جميع الفرص في CRM وأرسل اتصالات استباقية إلى المرشحين لرعاية العملاء المحتملين وفقًا للعملية المتفق عليها مع الأعمال
- تعظيم معدلات تحويل الاستفسارات إلى أرقام المبيعات من خلال توصيل ميزات وفوائد عروض المجلس الثقافي البريطاني ، وإقناع العملاء المحتملين والتأثير عليهم للتسجيل / التسجيل
- مراقبة وتتبع معدلات التحويل عن كثب وتحقيق الأهداف اليومية والشهرية المحددة على مستوى المركز. نسعى جاهدين لتحسين معدل التحويل من خلال مواكبة جميع التغييرات على العروض ، ومراقبة الفصول الدراسية ، ومشاركة الأفكار مع فرق العمل فيما يتعلق بأسباب الانسحاب والتعامل مع الاعتراضات بشكل فعال
تعظيم فرص البيع العابر والبيع الإضافي
- متابعة العملاء الذين لا يسجلون بشكل استباقي بعد الاستفسار / الاستشارة وجمع المعلومات التي يمكن استخدامها لأغراض التسويق المستقبلية و / أو تحسينات الخدمة
- الاتصال بالطلاب الذين انقضت مدة خدمتهم عبر الهاتف لإعادة تقديمهم إلى منتجاتنا (اتصال دافئ)
مسؤول عن بناء المعرفة الخاصة بالمنتج من خلال التفاعل مع مديري المنتجات واستخدام بوابة التعلم
- دعم مركز التدريس
لتوفير الطاقة والغرض من اتباع خطة عمل التسويق وخطة الجودة الأكاديمية بالاتفاق مع مدير مركز التعليم ومدير مركز التدريس بهدف تحقيق أرقام الطلاب والمتقدمين للاختبار وأهداف الدخل.
- تسجيل / حجز / قائمة انتظار الطلاب في الفصول المناسبة ، وإدخال التفاصيل بدقة على TCMS ، بطريقة مهنية وودودة
- توزيع وجمع ومقارنة استبيانات الرضا لجميع الدورات العامة العادية في نظام إدارة بطاقة الأداء الوثائقي المتفق عليه إلى المواعيد والمعايير المتفق المواعيد والمعايير المتفق عليها
- جمع الأموال التي تم جمعها من العملاء والإبلاغ عنها لاختبارات تحديد المستوى / الدورات / الكتب / تسجيلات الامتحانات وغيرها من المنتجات / الخدمات يوميًا وفقًا لمتطلبات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCCF) ومراجعة الحسابات ، من خلال المكاتب النقدية وعن طريق إصدار إيصالات لجميع الإيرادات المستلمة ؛ المصالحة وقبول طلبات الاسترداد. يجب أن تكون المكاتب النقدية متوازنة ومغلقة بدقة مع الدخل الفعلي المستلم
- سجل جميع العملاء من الشركات والطلاب المكفولين وجميع طلاب الدورات العامة العادية على TCMS
أي واجبات إدارية أخرى قد يتم تعيينها من قبل الإدارة والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر إنشاء أوامر الشراء ، وحساب النقود ، وإرسال الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، ومعالجة التحويلات المصرفية ، وما إلى ذلك.
متطلبات أساسية
١- دبلوم عالي و / أو ما يعادل سنتين من الخبرة المهنية في خدمات العملاء
٢- تجربة شاملة ومثبتة كخدمة عملاء ومبيعات تنفيذية
الحد الأدنى من الخبرة في تقنيات التسويق والتفاوض
٣- متعلم سريع وشغف لخدمة العملاء والمبيعات
لديهم دوافع ذاتية مع نهج مدفوع بالنتائج
اللغة الإنجليزية على مستوى الكفاءة B2
المتطلبات المرغوبة
١- التأهيل المهني لخدمة العملاء
٢- المؤهلات أو التدريب ذي الصلة الذي تم إجراؤه في المبيعات
٣- تعد الخبرة العملية مع برنامج CRM ميزة إضافية
مزيد من المعلومات
المسمي الوظيفي: مسؤول خدمة العملاء والمبيعات - رقم تعريف مركز التدريس: 36130
عدد المناصب: 1
نطاق الدفع: 4 / ح
الراتب: 7709.87 جنيه مصري
نوع العقد: عقد محلي لمدة سنة محددة
المكان: سيتي ستارز ، مصر
تاريخ ووقت الإغلاق: 29 فبراير 2023 (23.59 توقيت الخليج القياسي)
هذا المنشور مفتوح للمرشحين الذين لديهم حقوق قانونية للعمل في الدولة.
يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم جميع الطلبات باللغة الإنجليزية فقط.
يُنصح بالتقدم مقدمًا لتجنب أي مشاكل فنية في اللحظة الأخيرة.
المملكة المتحدة المتصلة والموثوق بها في عالم أكثر ارتباطًا وموثوقية.
بيان المساواة والتنوع والشمول (EDI)
يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بسياسات وممارسات المساواة والتنوع والشمول في كل ما نقوم به. نحن ندعم جميع الموظفين للتأكد من أن سلوكهم يتوافق مع هذا الالتزام. نريد أن نتعامل مع نقص التمثيل ونشجع المتقدمين من المجموعات ذات التمثيل المنخفض ، على وجه الخصوص ، ولكن ليس حصريًا ، على أساس العرق والإعاقة. نضمن لجميع المتقدمين من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يستوفون المعايير الأساسية إجراء مقابلة ولدينا حالة صاحب عمل واثق من الإعاقة. نرحب بالمناقشات حول المتطلبات أو التعديلات المحددة لتمكين المشاركة والمشاركة في عملنا وأنشطتنا.
يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين نعمل معهم.
نعتقد أن جميع الأطفال والبالغين في كل مكان في العالم يستحقون العيش في بيئات آمنة ولهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة وسوء المعاملة والاستغلال على النحو المنصوص عليه في المادة 19 من اتفاقية حقوق الطفل (اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الإنسان). الطفل) 1989.
التعيين في المناصب التي يوجد فيها مشاركة مباشرة مع الفئات الضعيفة سوف يعتمد على فحوصات شاملة يتم الانتهاء منها. وسيشمل ذلك عمليات التحقق من المؤهلات والتحقق من الجهات المرجعية وفحوصات الهوية والسجلات الجنائية بما يتماشى مع المتطلبات القانونية وسياسات الحماية الخاصة بالمجلس الثقافي البريطاني للبالغين والأطفال.
التقديم على وظيفة خدمة العملاء في المجلس الثقافى البريطانى من هنا
إذا كانت لديك أي مشاكل مع طلبك ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى askhr@britishcouncil.org
يرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن النظر في الطلبات المقدمة لهذا الدور إلا عند تقديمها من خلال قسم التقديم على موقع الوظائف الخاص بنا. لا يتم استخدام البريد الإلكتروني الخاص بنا "ASK HR" إلا في حالة مواجهة مشكلة فنية عند التقديم من خلال موقع الوظائف. لن تتم مراجعة رسائل البريد الإلكتروني مع البيانات الداعمة والسيرة الذاتية / السير الذاتية المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا وسيتم حذفها
