من أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء أن يطلب منك موظف الموارد البشرية تعريف نفسك أو ذاتك، حيث يوضح له هذا السؤال العديد من المهارات والصفات الموجودة بك، ومنها ما يلي:
- طريقة التحدث: ينظر مسؤول المقابلة الشخصية على طريقة تحدثك إليه وكيف تقوم بالتعبير عن نفسك وذاتك، بجانب ما هي تطلعاتك وأحلامك في الحياة وما ترغب أن تصل إليها، وينظر أيضاً إلى مدى اللباقة في الحديث وكيفية التعبير بكلمات مناسبة.
- ثقتك بنفسك وتقديرها: طريقة الحديث عن نفسك وعرض الإنجازات والأهداف والسيرة الذاتية بشكل عام، سوف يوضح لمسؤول المقابلة الشخصية مدى تقديرك لنفسك وكل الإنجازات التي قمت بها وما هي قناعتك الشخصية، ولهذا اعرض نجاحاتك في الحياة بثقة وتلخيص ودون أي تردد.
- طريقة التواصل: يُركز من يستضيفك في المقابلة الشخصية على طريقة حديثك وهل تجذب الانتباه وتخلق فرصة للتفاعل معها أم لا؟، كما يُركز أيضاً على التواصل البشري وكيف هي لغة جسدك وباقي مهاراتك عند التحدث.
- التعرف على شخصيتك: بسبب ما تم ذكره يتعرف المسؤول على شخصيتك بالكامل، فلا تتردد في ذكر أي تفاصيل مرت في حياتك، شرط أن تكون بأسلوب مناسب لأن هذا السؤال من أهم وأبرز أسئلة انترفيو خدمة العملاء.
ويتمثل دور خدمة العملاء في أنهم قناة اتصال بين الشركة والعملاء، وتقوم الشركة بتعيينها لمعرفة رأي العملاء في كل الخدمات التي تقدمها ورد فعلهم على كل التطورات التي تحدث من وقت لآخر، وكثيراً ما تكون دعاية إيجابية للشركة بناءً على مدى كفاءة خدمة العملاء.
السؤال الثالث من اسئلة انترفيو البريد المصرى 2024: لماذا ترغب في وظيفة خدمة العملاء؟
سؤال لماذا ترغب في العمل بوظيفة خدمة العملاء من أسئلة انترفيو خدمة العملاء الهامة جداً وفي كل الوظائف بشكل عام، خاصة أنه يوضح رغبتك في العمل للحصول على الأموال فقط، أم أنك تعرف الوظيفة وتحب العمل بها وتمتلك المهارات المناسبة لذلك، خاصة أن الموظف الذي يمتلك معرفة جيدة بمهام الوظيفة، سوف يعطي إجابة مثالية توضح أنه يجيد العمل في الوظيفة وهي ليست مجرد أموال فقط، وهذا مثال على إجابة مثالية للسؤال:
خدمة العملاء عبارة قناة تواصل يمكنها بناء علاقات الشركة مع العملاء، وهي توضح للعميل مدى حرص الشركة واهتمامها به مما يترك لديه أثر جيد، ولترك هذا الأثر يجب التأثير في العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتقديم كل المعلومات وحل المشكلات التي تواجههم، وهي قيمة كبيرة لا يقدرها إلا من يتعلم ويعرف أكثر عن الوظيفة ويحاول تنمية الذكاء العاطفي والمهارات الاجتماعية لديه، ولقد عملت كثيراً لأمتلك القدرة على أن أكون عنصر فعال في أي منظومة، ولهذا وجدت نفسي اتماشى مع دور خدمة العملاء وأثق أنني سوف أحقق المنفعة للشركة.
السؤال الرابع من اسئلة انترفيو البريد المصرى 2024: ما هي مميزات شخصيتك؟
تطلب إدارة الشركة أساسيات من مسؤول الموارد البشرية بها وهو من يقوم بإجراء المقابلات الشخصية مع المتقدمين للوظائف وأهمها تحديد السمات والمميزات في شخصية الموظف، وبالتالي يسأل عن ما الذي يراه مميزاً في نفسه وكيف تستفيد الشركة من هذا التميز ضمن ، ويوضح هذا السؤال مميزات الفرد بصيغة مختلفة عن تعريف الذات، ويمكنك ذكر ثلاثة مميزات في شخصيتك أو أكثر، لكن لا تبالغ في ذلك.
لكن يجب أن تتحلى بالواقعية ولا تعطي مواصفات خيالية غير موجودة بك ولا تحلم أن تمتلكها، مع وجود ثقة في الرد ولا تكن متردد وقم بالرد بالشكل الصحيح والسليم على السؤال.
السؤال الخامس من اسئلة انترفيو البريد المصرى 2024: ما هي عيوب شخصيتك؟
إن جاوبت على هذا السؤال بتفاخر أو بالنفي التام، في اعتقادي لن يتم قبولك في الوظيفة، خاصة أنه لا يوجد إنسان كامل وليس لديه عيوب، ورغم أن معرفة المميزات له دور كبير في معرفة قدرتك على العمل في الوظيفة، لكن عيوبك والتي تعرف باسم تحديات تريد أن تتغلب عليها، يجب الاعتراف بها وأنك قطعت شوط كبير للتغلب عليها ووصلت إلى آخره.
ويعرض مسؤول الموارد البشرية في الشركة هذا السؤال ضمن أسئلة انترفيو خدمة العملاء لمعرفة عيوبك وكيف تذكرها ورغبتك في التغلب عليها، ويجب أن تكون صادقاً وتحديد التحديات وكيفية علاجها، ويحتاج هذا السؤال للتدرب على الإجابة سواء باللغة العربية أو الإنجليزية.
السؤال السادس من اسئلة انترفيو البريد المصرى 2024: أين ترى نفسك بعد سنوات؟
يعتقد الكثير من المتقدين للوظائف أن سؤال أسئلة انترفيو خدمة العملاء سؤال استفزازي أو تعجيزي أو حتى على سبيل الدعابة، لكنه من أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء ويحتاج الإجابة الصحيحة عليه، فهو يوضح لمسئول الموارد البشرية والشركة بشكل عام، مدى رؤيتك وكيفية تحقيق الإنجازات على المدى القريب، كل ما عليك هو عرض تطلعاتك في المستقبل بخطة تنفيذ محددة، ومثال على الرد عن سؤال أين ترى نفسك بعد سنوات:
مجرد قول سنوات يعني أن رؤيتي بعيدة المدى، في هذا الوقت سوف أكون مررت بتجارب وتحديات كثيرة وحققت إنجازات، وسوف تكون خبرتي أفضل وأكبر ومستوى الوعي لدي مثالي لرؤية أشياء لا أراها في الوقت الحالي، لست متأكداً من الكثير الآن، لكن أكثر شيء متأكد منه أنني بعد سنوات سوف أمتلك رؤية لأرى المزيد وأكون قد حققت إنجازات للشركة مما يرفع نسبة رضاء العملاء، مع اكتساب الخبرات التي تؤهلني لمسيرة ناجحة مع الشركة.
ركز جيداً لأن هذا السؤال هام جداً وقد يكون أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء وإجابتها.
السؤال السابع من اسئلة انترفيو البريد المصرى 2024: كيفية التصرف مع العميل الغاضب؟
بسؤال كيفية التصرف مع العميل الغاضب أو العدواني؟، يضعك مسؤول إدارة الموارد البشرية في الشركة تحت الاختبار لمعرفة كيف تتعامل مع المشكلات والأنماط الصعبة التي تمر بها من وقت لآخر، وهل ستتمكن من التعامل مع العميل الغاضب أو تتسبب في افتعال مشكلة أكبر، وهو من أسئلة انترفيو خدمة العملاء التي يطرحها مسئولي الموارد البشرية لوضع تقييم للموظف، وربما تجد نفسك أمام موقف من هذا النوع يفتعله المسئول لدراسة سلوكك، لكن بنسبة كبيرة يكتفي بالسؤال المباشر فقط.
فإن كنت تريد التقدم لوظيفة خدمة العملاء، يجب توفير وقت لدراسة الأنماط الصعبة من العملاء والبشر بشكل عام، وكيف تتصرف في حالة وضعك في هذا المأزق، وعادة تتوفر المعلومات في تدريبات الذكاء العاطفي ومهارات التواصل والمهارات الاجتماعية، ويمكن الاستفادة من أصحاب الخبرات في وظائف خدمة العملاء ومن التجارب الشخصية، ومثال على الرد عن سؤال كيفية التصرف مع العميل الغاضب فيما يلي:
تعاملي مع العميل الغاضب لا يختلف عن تعاملي مع أي عميل آخر، لكن هذا العميل نضعه في فئة الأنماط الصعبة من العملاء أنه يتصرف بطريقة غير شائعة، لكن بالمنهج المثالي يمكن الجزم أنه لن يسبب أي إزعاج أو تعطل عن العمل، ستكون استراتيجية التعامل معه بامتصاص الغضب الذي عادة يكون بسبب مشاكل شخصية أو سوء فهم، فقط يتم احتواء هذا النوع من العملاء لاستخراج الغضب ومحاولة التفاهم.
بعدها نحصل على كل المعلومات حول المشكلة لدى العميل الغاضب، ثم نتخذ إجراءات فورية للتعامل معها لكي لا تتسبب في إزعاج عملاء آخرين، بعدها يتم التواصل معه لضمان حل المشكلة ومعرفة مدى رضاه عن ذلك، وبالتالي يتم تحويله لعميل دائم للشركة يتم التواصل معه باستمرار.