المهام المطلوبة:
إدارة المكالمات بفعالية:
التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بسرعة وكفاءة.
اتباع سيناريو المكالمات:
الالتزام بالتعليمات والنصوص المحددة أثناء التواصل مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
تحديد احتياجات العملاء:
فهم متطلبات العملاء بدقة، وتقديم المعلومات المطلوبة، مع توفير الحلول أو البدائل المتاحة.
التسويق للعروض والخدمات:
تقديم العروض التسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند توفر الفرصة لذلك.
بناء علاقات مستدامة:
تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال جمع معلومات إضافية مثل البريد الإلكتروني أو رقم هاتف آخر لضمان التواصل المستمر.
تسجيل المحادثات:
توثيق جميع المحادثات مع العملاء في قاعدة بيانات مركز الاتصال بشكل منظم وواضح.
التدريب المستمر:
المشاركة في دورات تدريبية لتحسين مستوى الخدمة والأداء بشكل دائم.
متابعة تحقيق الأهداف:
الالتزام بتنفيذ أهداف قسم خدمة العملاء والمساهمة في تحقيقها.
---
