وظيفة call center agent _ B2 English في ـ Air Arabia
فرصة عمل: موظف كول سنتر (Call Center Agent) – مصر
نوع العمل
عمل كلي
الخبرة المطلوبة
0 – 3 سنوات
الراتب
غير مذكور – يتضمن حوافز يومية وأسبوعية وشهرية + تذاكر سفر من خطوط Air Arabia
المكان
مصر – المهندسين، الجيزة
تفاصيل الوظيفة
🔸سنوات الخبرة: 0 إلى 2 سنوات
🔸المستوى الوظيفي: مبتدئ / حديث التخرج
🔸المؤهل الدراسي: بكالوريوس
🔸الجنس المفضل: يفضل الذكور
🔸التخصص: خدمة العملاء / الدعم الفني
🔸المهارات المطلوبة: Call Center – خدمة العملاء – دعم العملاء – مبيعات – Microsoft Office – مهارات تواصل
الوصف الوظيفي
تعلن الشركة عن حاجتها إلى موظفي كول سنتر (Call Center Agent) للعمل بدوام كامل داخل مقرها في المهندسين، الجيزة.
المتقدم المثالي سيكون مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء عبر الهاتف باللغتين العربية والإنجليزية (مستوى B2 على الأقل)، مع الالتزام بمعايير الجودة وصورة الشركة.
المهام الرئيسية
▪️استقبال المكالمات والرد على استفسارات العملاء بدقة واحترافية.
▪️تقديم معلومات تفصيلية عن المنتجات والخدمات، وإتمام عمليات الحجز والتعديل والإلغاء.
▪️التعامل مع الشكاوى باحترافية وحلها بشكل فوري أو تحويلها للجهة المختصة.
▪️المساهمة في الترويج للمنتجات والخدمات عبر البيع المتقاطع (Cross-selling).
▪️تحقيق أهداف المبيعات الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
▪️متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
▪️دعم الفريق وتحقيق أقصى درجات الإنتاجية والمرونة.
▪️الالتزام بالمعايير والجودة والإجراءات المتبعة داخل مركز الاتصال.
متطلبات الوظيفة
▪️الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
▪️حديثو التخرج وطلاب السنة الفاصلة (Gap Year) مرحب بهم.
▪️إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (مستوى B2).
▪️إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
▪️لا يشترط خبرة سابقة، لكن الخبرة في مجال خدمة العملاء ميزة إضافية.
▪️مهارات قوية في التواصل، حل المشكلات، والتعامل مع ضغوط العمل.
▪️القدرة على العمل لساعات طويلة والتعامل مع العملاء الغاضبين باحترافية.
المزايا
🔸راتب ثابت جذاب.
🔸عمولات مبنية على تحقيق KPIs.
🔸تدريب مدفوع بالكامل.
🔸برامج حوافز ومكافآت شهرية.
🔸أنشطة ومسابقات ورحلات شهرية.
🔸تذاكر طيران standby من Air Arabia Airlines.
🔸تأمين طبي واجتماعي وحياة.
🔸فرص سريعة للترقية بعد 6 أشهر (بناءً على الأداء).
🔸إمكانية الانتقال للعمل في المقر الرئيسي بالإمارات (حسب الأداء).
ظروف العمل
▪️نظام شفتات متغيرة مع إجازات دورية.
▪️مدة العمل 9 ساعات يوميًا (تشمل ساعة راحة).
▪️آخر شفت للإناث ينتهي في الساعة 8 مساءً.
» قد يهمك ايضا: عقد عمل في الكويت لمدة عام براتب 1117 دينار كويتي
» قد يهمك ايضا: دليلك للسفر الى أوروبا مجانا في 2025